FAQ -

FAQ

Est-il possible de réserver un produit en ligne ?

Votre marchandise sera réservée uniquement lorsqu’elle sera passée en commande.

Comment mon paiement est-il sécurisé ?

La sécurisation sur Internet est un enjeu capital. Afin de vous garantir cette sécurité, nous avons fait appel à de vrais professionnels : INGENICO. Cet organisme assure la confidentialité des données financières que vous nous envoyez. Tous les échanges de données financières entre votre PC et notre site web se font de manière cryptée. INGENICO répond aux normes de sécurité les plus strictes du secteur.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour tous les produits de stock, les délais de livraisons moyens sont de 24 à 48 h pour la Belgique, la Hollande et le Luxembourg. Pour la France, les délais de livraisons moyens sont de 48 à 72 h. Pour tous les produits sur commande, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service clientèle. En effet, cela varie d’un fournisseur à un autre. De quelques jours à quelques semaines.

Quelles sont les garanties sur les produits ?

Vous bénéficiez de la garantie légale pour tous les produits. Sur certains produits, vous bénéficiez d’une garantie supplémentaire offerte par le fournisseur. La durée de cette garantie supplémentaire est renseignée pour les produits concernés dans la description des articles.

Pourquoi les prix indiqués dans les catalogues sont-ils parfois différents de ceux que je peux trouver sur le web shop ?

Tous les produits sont tributaires du prix des matières premières et de l’évolution des coûts de la main d’œuvre. C’est pourquoi, dans les catalogues, étant donné que nous ne pouvons pas modifier quoi que ce soit une fois l’impression faite, les prix ne peuvent être qu’indicatifs. Nous vous conseillons de consulter notre site internet pour accéder aux tarifs actualisés.

Comment faire pour retourner mes pièces non utilisées ?

Facile, le formulaire appelé « retour de marchandises ». Complétez-le et renvoyez-le par mail. Nous ferons le nécessaire très rapidement.

Quels sont les modes de paiement proposés par le site?

Vous pouvez payer en ligne sur l’E-Shop ou suivant les conditions proposées aux clients. La société de sécurité financière Ingenico assure la confidentialité des données financières que vous nous envoyez. Voici les détails .

Quels sont les coûts de livraison de ma commande?

Les coûts de livraison varient en fonction de la formule de livraison choisie, le pays de destination, et la quantité de marchandise. Vous pouvez trouver un tableau de résumé ici .

Vous souhaitez vous inscrire sur le site E-commerce Detandt Simon?

Pour bénéficier de toutes les remises et avantages de Detandt Simon, il faut un identifiant et un mot de passe. Vous pouvez les obtenir tout simplement en vous rendant sur la page inscription.
Alternativement, vous pouvez téléphoner à notre service client suffit (Belgique : +32(0)65 34 66 76 ; France : + 33 3 76 46 23 59 ; ailleurs +32 65 34 66 76).

Comment bénéficier des remises associées au site?

Pour bénéficier de toutes les remises et avantages de Detandt Simon, il faut utiliser votre identifiant client. Connectez-vous à votre compte client chez Detandt Simon afin de visualiser les remises qui vous sont octroyées. Rendez-vous sur la page authentification.

Comment annuler ma commande?

Votre commande peut être annulé sous certaines conditions seulement, entre autres que la commande ne soit pas déjà en prélèvement ou qu’une commande vers un fournisseur n’a été effectué. Veuillez contacter le plus rapidement possible le service clients : par e-mail à l’adresse detandt@detandt.com, ou par téléphone au numéro vert pour la Belgique :+32(0)65 34 66 76; pour la France : + 33 3 76 46 23 59 . Ailleurs, veuillez composer le +32 65 34 66 76.